Cheyns verhoogt haar klantenservice met WinRoute
Group Cheyns, 4e grootste electrogroothandel in België, doet sinds enkele maanden een beroep op WinRoute voor het plannen en optimaliseren van haar routes. Cheyns acht het immers zeer belangrijk haar transport in eigen beheer te verzorgen om aldus de kwaliteit naar haar klanten te garanderen.
Automatisering en servicegarantie gaan hand in hand
Om haar routeplanning te vergemakkelijken ging Cheyns op zoek naar een efficiente en tijdsbesparende oplossing. Maar bovenal moest de oplossing de kwaliteit van haar diensten garanderen en tegemoet komen aan specifieke eisen. De planningsoftware WinRoute van Routing International, komt tegemoet aan de belangrijkste criteria van Cheyns.
Zo is het voor Cheyns van cruciaal belang dat de klant steeds tijdig beleverd wordt en hier ook over geïnformeerd kan worden. In WinRoute kan men tijdsvensters aangeven waarbinnen de klant kan/moet beleverd worden. Bij het berekenen van een planning zal WinRoute steeds de gewenste tijdsspanne naleven. Planningen kunnen nadien door de commerciële dienst geraadpleegd worden met de WinRoute Solution Browser. Daarmee kunnen zij de klant op ieder moment informeren over het exacte tijdstip van levering.
Bert Vermeiren, logistiek directeur bij Cheyns: “Dankzij WinRoute kunnen wij onze klanten de avond voor de levering een document met het exacte tijdstip van levering toesturen. Dit wordt door onze klanten enorm geapprecieerd, want tijd is in alle bedrijven een belangrijk en kostbaar gegeven. WinRoute helpt ons dus niet alleen efficientere en goedkopere ritten te berekenen, maar verhoogt ook de klantenservice en het daarbij behorende concurrentieel voordeel.”
Om hun klanten steeds dezelfde service te garanderen is het voor Cheyns ook belangrijk dat chauffeurs ‘hun’ klanten blijven bedienen. Bepaalde chauffeurs hebben door de jaren heen een commerciële band opgebouwd met de klanten. Om de klantenbinding te garanderen moet het automatiseringsproces hier rekening mee houden. Ook dit soort eisen kan binnen WinRoute ingesteld worden via een parameter die chauffeurs koppelt aan regio’s en/of klanten.
Deze tweede belangrijke elementen maken dat Cheyns kan automatiseren terwijl zij er zeker van zijn dat ze steeds een optimale service garanderen naar hun klanten.
“De aankoop van een rittenplanningssysteem gebeurt meestal vooral vanuit financieël oogpunt. Maar naast een indrukwekkende besparing op de transportkosten, zorgt een geoptimaliseerde transportplanning ook voor een aanzienlijke verhoging van de klantenservice. WinRoute is dynamisch en kan zich dankzij de onbeperkte mogelijkheden tot het instellen van regels en relaties, aanpassen aan alle vereisten van een specifieke bedrijfsactiviteit.”, aldus Freddy Ghoos, Sales Manager bij Routing International.