Cheyns améliore son service à la clientèle avec WinRoute
Le groupe Cheyns, 4e plus important grossiste en électronique en Belgique, utilise depuis quelques mois le logiciel WinRoute pour planifier et optimiser ses tournées. Cheyns juge extrêmement important de garder le transport des marchandises sous sa propre gestion afin de garantir un service irréprochable à ses clients.
Automatisation et qualité de service vont la main dans la main
Cheyns était à la recherche d’une solution efficace, qui lui permettrait de gagner du temps lors de la planification des tournées. Mais avant tout, Cheyns souhaitait un logiciel qui lui garantissait un service irréprochable et qui satisfaisait leurs besoins spécifiques. WinRoute, le logiciel de planification de Routing International, répond aux critères de Cheyns.
Ainsi, pour Cheyns il est essentiel que le client soit livré dans les temps et qu’il en soit informé. Dans WinRoute les plages horaires de livraison, possibles et préférées des clients sont parfaitement gérées. Lors de l’optimisation du planning, WinRoute respecte toujours les heures de livraison. Ensuite, le planning peut être consultés par le service commercial à travers du WinRoute Solution Browser. Avec cette application web, le client peut être à tout moment informé de l’heure exacte de livraison.
Bert Vermeiren, directeur logistique chez Cheyns :“Grâce à WinRoute, nous pouvons fournir à nos clients, dès l’envoi de leur commande, un document leur indiquant l’heure exacte de livraison. Cette nouveauté est extrêmement appréciée par nos clients. Le temps est en effet une donnée cruciale et précieuse pour toutes les sociétés. WinRoute nous aide donc non seulement à planifier des tournées plus efficaces et plus économiques, mais améliore également notre service client ainsi que l’avantage concurrentiel qui en résulte.”
Afin d’assurer la qualité du service, il est également important pour Cheyns que les chauffeurs puissent desservir «leurs» clients. Certains chauffeurs ont établi au fil des années une relation de confiance avec les clients. Pour fidéliser la clientèle, il est important que le processus d'automatisation en tienne compte. Ce genre de contrainte peut être fixé dans WinRoute très simplement et de manière dynamique.
Grâce à WinRoute, Cheyns peut automatiser tout en s’assurant que leurs clients puissent compter sur une qualité de service optimal. WinRoute a permis d’obtenir des résultats remarquables en matière de transport et le service client s’en est vu considérablement amélioré.
“L'achat d’un outil d’optimisation de tournée se fait principalement dans le but d’en tirer un profit financier. Mais avec WinRoute, un planning optimisé apporte aussi à une amélioration du service à la clientèle. WinRoute est flexible et s’adapte à toute contrainte métier grâce à ses nombreuses possibilités de paramétrage. Ainsi WinRoute permet de respecter tous vos engagements clients.”, selon Freddy Ghoos, Sales Manager chez Routing International.